FAQ | Často kladené otázky

Malou část sortimentu máme skladem, ale většinu produktů nabízíme na objednávku ze zahraničí – zejména kolekce z Itálie, Portugalska a Španělska. Velká část sortimentu je také vyráběna na zakázku až podle zadání od klienta. Tyto produkty nejsou fyzicky skladem v ČR; objednáváme je individuálně po úhradě objednávky. Přibližné termíny dodání najdete u jednotlivých produktů.

Zboží na objednávku koupíte stejným způsobem jako zboží skladem. Po zaplacení objednávky ji zadáváme výrobci. Pokud výrobce zboží nemůže dodat, neprodleně vrátíme platbu nebo nabídneme náhradu. Přesný termín dodání a dopravu znáte předem.

Důležité: Zboží na objednávku nelze vracet po jednotlivých balících ani jako přebytky. Případné vrácení je možné pouze v rámci odstoupení od smlouvy jako celku (viz níže).

Poznámka: Zboží vyráběné na zakázku nelze vracet vůbec (viz níže).

Ano. Objednávky můžete uzavírat osobně na vzorkovnách, telefonicky nebo e-mailem.

Kontakty

Ano. Zboží si můžete prohlédnout na našich vzorkovnách v Praze a Plzni.

Vzorkovna Praha Vzorkovna Plzeň

Ano. Některé obklady je možné zakoupit i po kusech. Na vzorkovně v Praze máme k dispozici sklad kusovek. Dostupnost Vám rádi ověříme e-mailem nebo telefonicky.

Vzorky poskytujeme jak pro soukromé klienty tak pro profesionály (architekti, projektanti). Pokud potřebujete materiál pro projekt, kontaktujte nás – domluvíme zapůjčení vzorku nebo prohlídku na vzorkovně.

Doprava se počítá podle velikosti objednávky a PSČ. V košíku na kartě „Doprava a osobní odběr“ vždy uvidíte aktuální cenu. Při objednávkách e-mailem nebo na vzorkovnách dopravu naceníme individuálně. U těžkého zboží může dojít k úpravě ceny po upřesnění dopravy – vždy s Vaším souhlasem.

Zásilky nad 10 kg posíláme přepravní službou Geis. Zboží je pečlivě zabaleno na paletách a dopravováno přímo na místo určení.

Ano, osobní odběr je možný zdarma v Hostivici u Prahy nebo u menších zakázek na vzorkovnách (je účtován manipulační poplatek). Po připravení zboží Vás vyzveme e-mailem nebo SMS.

Bohužel ne. Platby probíhají převodem nebo online platební bránou. Na vzorkovnách lze zaplatit kartou.

Ano, u nákupu přes e-shop má spotřebitel právo do 14 dnů odstoupit od smlouvy a zboží vrátit. Odstoupení se týká vždy konkrétního zakoupeného produktu jako celku, nikoli jednotlivých balíků nebo části balení.

Keramické obklady a dlažby nejsou běžné spotřební zboží (např. oblečení), ale stavební materiál s vysokými nároky na dopravu, balení a manipulaci. Doporučujeme proto osobní prohlédnutí vzorků ještě před objednávkou, aby výběr co nejlépe odpovídal Vašim očekáváním.

Nelze vracet jednotlivé balíky, přebytky, části balení nebo použité zboží. Vrácení „po kouskách“ (např. jen části balíků nebo zbytků po realizaci) neumožňujeme – zejména u zboží na objednávku ze zahraničí.

U zakázkového zboží (např. cementové, teracové nebo cihelné/cotto dlaždice vyráběné na míru nebo upravené podle požadavků) není možné odstoupit od smlouvy vůbec podle § 1837 občanského zákoníku.

Shrnutí – nelze vracet:

• zboží vyrobené na zakázku (cementové, teracové, cihelné/cotto, ručně vyrobené a malované dlažby a obklady atd.),
• zboží zakoupené v kamenné prodejně,
• neúplné objednávky, použité zboží, přebytky a jednotlivé balíky z jedné dodávky.

Proto doporučujeme zboží předem osobně prohlédnout na vzorkovně nebo si objednat vzorek. Pomáhá to předejít nedorozuměním ohledně odstínu, struktury či povrchu a chrání to obě strany před situací, kdy by po doručení docházelo ke zbytečnému vracení celé objednávky. Keramické obklady a dlažby jsou stavební materiál s vysokými nároky na dopravu, balení a manipulaci, proto je dobré mít výběr opravdu promyšlený.

Kdo hradí dopravu při vrácení?
Při odstoupení od smlouvy vracíme kupní cenu a náklady na dopravu směrem k Vám, a to maximálně ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Náklady na zpětné doručení zboží (doprava zpět k nám) hradí vždy kupující. U paletových a těžkých zásilek může být zpětná doprava nákladná – zvažte proto výběr pečlivě.

Pro odstoupení od smlouvy můžete použít formulář z odkazu níže:

Odstoupení od smlouvy

Na většinu zboží se vztahuje záruka 2 roky. Pokud dorazí zboží poškozené, nepokládejte ho a ihned nás kontaktujte. Při poškození během používání bez Vašeho přičinění vše společně vyřešíme. Pro reklamaci můžete použít formuláře v odkazu níže:

Formuláře a reklamace

Přestože pracujeme pečlivě, může dojít k omylu – jsme jen lidé a část údajů přebíráme přímo od výrobců. Výrobci čas od času změní balení, rozměr, povrch nebo značení série, aniž by o tom předem informovali.

Mohou nastat i technické chyby systému (např. špatně aplikovaný slevový kód, chybně zobrazená cena nebo fotografie).

V takových případech si vyhrazujeme právo informaci opravit. Pokud se změna týká Vaší objednávky, vždy Vás kontaktujeme a nabídneme dvě možnosti:

• potvrdit objednávku s upravenými údaji, nebo
• objednávku bez jakýchkoli sankcí nebo průtahů zrušit a vrátit peníze.

Naším cílem je férové jednání – abyste dostali přesně to, co chcete, a my vám mohli dodat správné informace.

Lesklý povrch odráží světlo a opticky rozjasní prostor, matný působí klidněji a méně klouže. U podlah doporučujeme mat, na stěny lze obojí.

Doporučujeme přidat k čisté ploše jako rezervu pro řezy a případné opravy:

• u mozaiky 5–10 %,
• u klasických obkladů 10–15 %,
• u složitých ploch a atypických tvarů může být potřebný prořez kolem 20 %.

Pokud si nejste jistí, napište nám – pomůžeme výpočet spočítat přesně.

Ano, pokud mají podobnou tloušťku a formát. Rádi poradíme s barevným i technickým sladěním kolekcí – pošlete nám fotografii nebo výkres.

Nebo zkrátka můžete popustit uzdu své fantazii. Kombinovat se dá téměř cokoli. A důležité je, co se líbí právě Vám.