Reklamaci lze uplatnit jakýmkoli jednoznačným oznámením, ze kterého je zřejmé, kdo reklamaci uplatňuje, jakého zboží se týká, v čem je spatřována vada a jaký způsob vyřízení kupující požaduje.
| Prodávající Vinci projekt s.r.o. Sídlo: Bořivojova 1112/37 130 00 Praha 3 – Žižkov IČO: 28990340 |
Kontakt pro reklamace Korespondenční adresa: Moskevská 24 101 00 Praha 10 – Vršovice E-mail: reklamace@vinciprojekt.cz Telefon: +420 608 945 608 |
Údaje o kupujícím
| Jméno a příjmení / firma: | |
| IČO, nakupoval-li kupující jako podnikatel: | |
| Kontaktní adresa: | |
| Telefon: | |
| E-mail: |
Údaje o nákupu a zboží
| Číslo objednávky nebo dokladu: | |
| Datum nákupu / objednání: | |
| Datum převzetí zboží: | |
| Název nebo kód výrobku: | |
| Reklamované množství: | |
| Šarže, odstín, kalibr nebo údaje z etikety: |
Popis reklamované vady
| Kdy se vada poprvé projevila: | |
| V čem se vada projevuje a za jakých okolností: | |
| Stav materiálu: | ☐ nepoužitý ☐ částečně zpracovaný ☐ položený / zabudovaný |
| Rozsah již zpracovaného nebo položeného materiálu: |
Požadovaný způsob vyřízení
Zvolený způsob vyřízení se posoudí podle povahy vady a zákonných podmínek:
☐ odstranění vady opravou
☐ dodání nového zboží bez vady
☐ přiměřená sleva z kupní ceny
☐ odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny, jsou-li splněny zákonné podmínky
☐ jiný požadavek:
Číslo účtu pro případné vrácení peněz: ______________________________
Údaj je nepovinný. Způsob vrácení peněz bude určen podle okolností reklamace a dohody s kupujícím.
Přiložené podklady
☐ fotografie celkového stavu
☐ detailní fotografie vady
☐ fotografie obalu, etikety, šarže, odstínu nebo kalibru
☐ kopie dokladu o koupi nebo jiný doklad umožňující nákup dohledat
☐ jiné podklady:
Datum: _______________________
Podpis kupujícího – pouze u papírové verze: _______________________
Informace k uplatnění reklamace
Tento formulář lze použít pro zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu i přímo v provozovně. Zákonná práva z vadného plnění se u spotřebitele uplatní bez ohledu na způsob uzavření smlouvy.
Jak reklamaci uplatnit
- e-mailem na adrese reklamace@vinciprojekt.cz,
- poštou na korespondenční adrese uvedené výše,
- osobně v provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment.
Použití formuláře, původního obalu ani předložení původní účtenky není podmínkou reklamace. Kupující však musí umožnit dohledání nebo jiným věrohodným způsobem prokázat, že reklamované zboží zakoupil u Vinci.
Doba pro vytknutí vady
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Nejde automaticky o záruku za jakost; dobrovolná záruka může být poskytnuta samostatně.
Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Volba způsobu vyřízení
Spotřebitel může v první řadě požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží bez vady. Zvolený způsob nelze požadovat, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy lze požadovat zejména tehdy, pokud Vinci vadu odmítne odstranit nebo ji řádně neodstraní, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
Posouzení těžkého nebo zabudovaného materiálu
U obkladů, dlažeb a jiného těžkého, křehkého nebo již zabudovaného zboží nás nejprve kontaktujte a zašlete dostupné fotografie, údaje z výrobních etiket a popis způsobu skladování nebo instalace. Bez předchozí dohody neposílejte paletové nebo obtížně manipulovatelné zboží.
Prvotní posouzení může proběhnout z fotografií, nepoužitých kusů, etiket a dalších podkladů. Je-li pro posouzení nezbytné zpřístupnění výrobku, odběr vzorku nebo prohlídka v místě, dohodnou se strany na přiměřeném způsobu dalšího postupu.
Pokud se při kontrole nebo pokládce objeví nápadný nesoulad nebo opakující se problém, doporučujeme práce přerušit, materiál dále neřezat ani nepokládat a zachovat nepoužité kusy, obaly a výrobní etikety. Tím nejsou omezena zákonná práva spotřebitele.
Přirozené vlastnosti materiálu
Rozdíly v odstínu, kresbě, struktuře, lesku, rozměru nebo povrchu nejsou vadou, pokud odpovídají popsanému charakteru výrobku, sjednanému vzorku, výrobní technologii a obvyklým nebo výrobcem deklarovaným tolerancím. Dodání jiného výrobku nebo vlastnosti neodpovídající smlouvě vadou být může. Podrobnosti jsou uvedeny v části A.8 Všeobecných obchodních podmínek.
Potvrzení a lhůta pro vyřízení
Vinci vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace obsahující datum jejího uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
Kupující poskytne součinnost přiměřeně potřebnou k posouzení a odstranění vady, zejména umožní přezkoumání reklamovaného zboží. Neposkytne-li potřebnou součinnost, nemůže lhůta pro vyřízení reklamace nepřerušeně běžet po dobu, kdy není možné výrobek posoudit nebo vadu odstranit.
Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Kupující, který není spotřebitelem
U kupujícího jednajícího v rámci podnikatelské činnosti nebo povolání se nepoužije zákonná třicetidenní lhůta stanovená pro spotřebitele. Podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjištěné vady oznámit bez zbytečného odkladu.
Podrobné podmínky reklamace a práva z vadného plnění jsou uvedeny v části A.10 Všeobecných obchodních podmínek Vinci projekt.